Condizioni per i supermercati

1. Parti e oggetto

Queste condizioni regolano il rapporto fra [da completare: societa], con sede in [da completare: sede], partita IVA [da completare: piva] («NutriQuore», «noi»), e l'impresa che gestisce uno o più supermercati e registra i suoi punti vendita su NutriQuore («Partner», «tu»).

Le accetta, per conto del Partner, il direttore che lo registra nel pannello, dichiarando di averne il potere. Sono parte del contratto anche l'offerta commerciale accettata e l'informativa privacy per i supermercati. Se l'offerta dice qualcosa di diverso, vale l'offerta.

Il Partner usa NutriQuore per la sua attività d'impresa: a questo rapporto non si applicano le tutele del Codice del consumo. Si applica il regolamento UE 2019/1150 sui servizi di intermediazione online, a cui queste condizioni danno attuazione.

2. Il servizio

• Pannello del punto vendita: per uno o più punti vendita, orari di apertura, servizio di ritiro, personale con ruoli e permessi, collegamento al gestionale, catalogo importato, ordini, statistiche.
• QR per i clienti: lo stampi dal pannello e lo esponi in negozio. Chi lo inquadra con l'app NutriQuore si collega al tuo punto vendita e riceve una lista della spesa composta con i tuoi articoli, prezzi, scadenze e offerte.
• Importazione del catalogo: ogni notte NutriQuore legge dal tuo gestionale articoli, prezzi, lotti con quantità e scadenze, offerte. Il collegamento passa da un indirizzo HTTPS e da una chiave che ci fornisci.
• App Ordini, per Android, scaricabile dal pannello: il personale riceve gli ordini, prepara la spesa e la consegna leggendo il codice del cliente.

3. Registrazione e verifica

Per registrarti servono un'email, una password, la ragione sociale, la partita IVA e il punto vendita. Prima di rendere il punto vendita visibile ai clienti verifichiamo che i dati corrispondano a un'impresa reale; possiamo chiederti documenti. Se la verifica non va a buon fine ti diciamo il motivo e puoi correggere i dati e rimandarli dal pannello.

Garantisci che i dati che ci dai sono veri e li tieni aggiornati. Le credenziali tue e del tuo personale sono sotto la tua responsabilità: quello che si fa con un accesso del Partner si considera fatto dal Partner.

4. Corrispettivo

Il servizio è a pagamento. Importo, periodicità, modalità di pagamento e durata minima sono quelli dell'offerta commerciale che ti inviamo e che accetti per iscritto: il punto vendita viene attivato dopo l'accettazione. Gli importi si intendono al netto dell'IVA. Emettiamo fattura elettronica.

Se cambiamo le tariffe te lo comunichiamo per email almeno 30 giorni prima. Se non le accetti puoi recedere senza penali prima che si applichino. In caso di mancato pagamento, dopo un sollecito rimasto senza risposta per 15 giorni possiamo sospendere il servizio.

5. Impegni del Partner

• Sei il venditore. Contratto di vendita, prezzi, scontrino, etichette, allergeni, sicurezza alimentare e conformità dei prodotti sono responsabilità tua, come operatore del settore alimentare.
• Dati corretti. Fai in modo che articoli, prezzi, lotti, scadenze, offerte e orari che ci trasmetti siano veri e aggiornati. Il prezzo applicato in cassa deve corrispondere a quello trasmesso, salvo variazioni successive all'ultima importazione.
• Gestionale. Il collegamento è sotto la tua responsabilità: ci dai un accesso in sola lettura limitato a quello che serve e ci avvisi se cambia.
• Personale. Crei gli accessi solo per il tuo personale, con i permessi che servono, e lo informi sul trattamento dei suoi dati.
• QR e marchio. Esponi il QR in negozio. Puoi usare il nome e il logo NutriQuore solo per far conoscere ai clienti il servizio, senza modificarli.
• Uso corretto. Non usi NutriQuore per raccogliere dati dei clienti, mandare pubblicità o aggirare le regole del servizio.

6. Ordini di ritiro e mancati ritiri

Il ritiro della spesa già pronta lo attivi o lo spegni tu dal pannello. Se è attivo, i clienti possono prenotare una fascia di un'ora negli orari di apertura che hai indicato, da un'ora a una settimana dopo l'ordine. Ti impegni a:

• preparare gli ordini entro la fascia scelta, segnandone lo stato nell'app Ordini;
• consegnare la spesa a chi mostra il codice di ritiro, incassando il pagamento in negozio;
• segnare un ordine come non ritirato solo se il cliente non si è presentato entro la fine della fascia.

Al terzo mancato ritiro il cliente viene sospeso per 30 giorni. Una segnalazione falsa danneggia una persona: segnalazioni non veritiere o ripetute senza motivo sono una violazione grave di queste condizioni.

7. Come compaiono i tuoi articoli

Il cliente collegato al tuo punto vendita vede solo i tuoi articoli: nella lista i punti vendita non competono fra loro. La lista si compone così:

• compaiono solo gli articoli abbinati a un prodotto del catalogo NutriQuore, perché è il prodotto a dire se un articolo rispetta le esigenze del cliente (per esempio «senza glutine»);
• si escludono gli articoli non disponibili, quelli che il cliente vuole evitare e quelli che non rispettano le sue esigenze o il carrello che ha scelto;
• fra gli altri, ogni articolo riceve un punteggio da 0 a 100: scadenza 50% (più il lotto è vicino alla scadenza, più sale; da 30 giorni in su conta zero), quantità disponibile 30% (rispetto all'articolo più disponibile del punto vendita), offerta 20% (in proporzione allo sconto). In lista entrano per primi i punteggi più alti, reparto per reparto.

Nessuno, nemmeno il Partner, può pagare per migliorare la posizione di un articolo. NutriQuore non vende prodotti propri e non riserva trattamenti preferenziali ad alcun Partner.

Se l'importazione del catalogo si ferma per più di tre giorni, i clienti collegati ricevono la lista generale di NutriQuore finché il catalogo non torna aggiornato: è per non mostrare scaffali che non ci sono più.

8. Dati e accesso ai dati

Cosa vedi tu. Nel pannello trovi gli ordini dei tuoi punti vendita (codice di ritiro, fascia oraria, prodotti, stato) e le statistiche: clienti collegati, ordini e prodotti in scadenza salvati, per oggi, ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni e dall'inizio. Non ricevi nome, email o altri dati identificativi dei clienti, che restano a NutriQuore.

Cosa vediamo noi. Il catalogo che importiamo, gli ordini, le statistiche e i dati del punto vendita. Li usiamo per fornire il servizio. Non li vendiamo e non li mostriamo ad altri Partner; possiamo usarli in forma aggregata e anonima per migliorare il servizio.

Licenza. Ci concedi, per la durata del contratto, il diritto non esclusivo e gratuito di usare i dati del catalogo, i nomi e i marchi del punto vendita per mostrarli ai clienti nell'app.

Privacy. NutriQuore e il Partner sono titolari autonomi del trattamento, ciascuno per i dati che raccoglie: NutriQuore per gli utenti dell'app, il Partner per la vendita in negozio. Alla fine del contratto, su richiesta, ti mandiamo lo storico degli ordini dei tuoi punti vendita.

9. Intelligenza artificiale

Per configurare il collegamento al gestionale e per abbinare i tuoi articoli ai prodotti NutriQuore usiamo un sistema di intelligenza artificiale (OpenAI), a cui mandiamo un riassunto di cosa risponde il gestionale e i nomi degli articoli, mai la chiave di accesso. Gli abbinamenti proposti dall'AI li controlla una persona del nostro staff o la nutrizionista. Se trovi un abbinamento sbagliato segnalacelo e lo correggiamo.

10. Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché il servizio sia sempre disponibile, ma possono esserci interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o problemi dei fornitori. Le manutenzioni programmate le facciamo, quando possibile, fuori dagli orari di apertura. Livelli di servizio garantiti valgono solo se sono scritti nell'offerta.

11. Responsabilità

Rispondiamo del funzionamento del servizio. Non rispondiamo dei prodotti venduti dal Partner, dei dati che ci trasmette, del funzionamento del suo gestionale, né di mancati guadagni o danni indiretti. Salvo dolo o colpa grave, la nostra responsabilità complessiva verso il Partner non supera quanto ci ha pagato nei 12 mesi precedenti al fatto (art. 1229 del Codice civile).

Il Partner tiene indenne NutriQuore dalle pretese di clienti o terzi che derivano dai suoi prodotti, dai suoi dati o dalla violazione di queste condizioni.

12. Sospensione, disattivazione e recesso

Da parte tua. Puoi spegnere il servizio di ritiro o disattivare un punto vendita in qualsiasi momento dal pannello, indicando il motivo. Puoi recedere dal contratto nei tempi dell'offerta; se l'offerta non dice nulla, con 30 giorni di preavviso via email.

Da parte nostra. Possiamo limitare o sospendere un punto vendita se ci dai dati falsi, se non paghi, se violi in modo grave queste condizioni o se c'è un rischio per i clienti. Te lo comunichiamo con il motivo al più tardi quando la limitazione si applica, e puoi chiarire la situazione rispondendo o con un reclamo. Se decidiamo di cessare il rapporto ti diamo almeno 30 giorni di preavviso, con il motivo, salvo che la legge ce lo imponga prima o in caso di violazioni gravi e ripetute.

Alla fine del contratto il punto vendita smette di essere visibile ai clienti e i dati si conservano o si cancellano come indicato nell'informativa privacy per i supermercati.

13. Modifiche

Possiamo modificare queste condizioni. Te lo comunichiamo per email almeno 15 giorni prima che le modifiche si applichino, o di più se ti servono adeguamenti tecnici o commerciali. In questo periodo puoi recedere senza penali. Le modifiche non valgono mai per il passato. Se ci sono ragioni di legge o di sicurezza possiamo applicarle prima, spiegandoti perché.

14. Reclami

Per reclami su verifiche, sospensioni, abbinamenti, classificazione o qualsiasi altro aspetto del servizio scrivi a [da completare: emailInfo]. Esaminiamo ogni reclamo e rispondiamo entro 15 giorni lavorativi. Di comune accordo potete rivolgervi a un organismo di mediazione prima di andare dal giudice.

15. Legge applicabile e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [da completare: foro].