Termini di servizio

1. Chi siamo e cosa sono questi Termini

NutriQuore è un servizio di [da completare: societa], con sede in [da completare: sede], partita IVA [da completare: piva] («NutriQuore», «noi»). Questi Termini regolano l'uso dell'app NutriQuore per iPhone e per Android da parte di chi fa la spesa («tu»).

Li accetti nell'app prima di cominciare, confermando anche di avere almeno 14 anni. Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nell'informativa sulla privacy. I supermercati che usano NutriQuore hanno condizioni proprie.

Il servizio è gratuito per chi fa la spesa e non contiene pubblicità.

2. Il servizio

Con NutriQuore puoi:

• scegliere un carrello (per esempio Bambini, Sport, Menopausa), per quante persone fai la spesa, le tue esigenze (vegano, vegetariano, senza glutine, senza lattosio) e i prodotti da evitare;
• collegarti al tuo supermercato inquadrando il QR che trovi in negozio, e ricevere una lista della spesa composta con i suoi prodotti, prezzi, scadenze e offerte;
• consultare ricette basate su quello che compri;
• pubblicare nella community i piatti che hai cucinato, seguire altre persone, mettere «mi piace»;
• mandare domande alla nutrizionista per la live mensile;
• ordinare la spesa e ritirarla in negozio, nei supermercati che offrono questo servizio.

Senza un supermercato collegato la lista si compone sul catalogo generale di NutriQuore, senza prezzi e disponibilità di un negozio preciso.

3. Non è un consiglio medico

NutriQuore semplifica la spesa con consigli alimentari di carattere generale. Non è un dispositivo medico, non fa diagnosi, non prescrive diete e non sostituisce il parere di un medico, di un dietista o di un nutrizionista. Se hai una patologia, un'allergia o un'esigenza particolare, fatti seguire da un professionista.

Le esigenze che indichi (per esempio «senza glutine») filtrano i prodotti in base alle informazioni del nostro catalogo e di quello del supermercato. Possono contenere errori, e la composizione di un prodotto può cambiare: prima di comprare e di consumare, controlla sempre l'etichetta, soprattutto per allergeni e intolleranze.

4. Account

• Per usare l'app serve un account, legato al tuo indirizzo email: per entrare ricevi un codice via email.
• Devi avere almeno 14 anni.
• L'account è personale: non cederlo e non usare quello di altri. Tieni al sicuro la tua casella email, perché chi la controlla può entrare nell'account.
• Puoi scaricare i tuoi dati ed eliminare l'account in qualsiasi momento dalle Preferenze dell'app.

5. Come componiamo la lista

La lista si compone in due passaggi.

Prima si escludono i prodotti che non vanno bene per te: quelli non disponibili nel tuo supermercato, quelli che hai segnato da evitare e quelli che non rispettano le esigenze che hai indicato o il carrello che hai scelto. Questi filtri non si scavalcano mai, nemmeno con uno sconto.

Poi, fra i prodotti rimasti, quando sei collegato a un supermercato ognuno riceve un punteggio da 0 a 100 che pesa tre fattori:

• scadenza, 50%: più il lotto è vicino alla scadenza, più il punteggio sale (da 30 giorni in su conta zero);
• quantità disponibile, 30%: quanto ce n'è a scaffale, rispetto al prodotto più disponibile del negozio;
• offerta, 20%: quanto è lo sconto in corso.

I prodotti con il punteggio più alto entrano in lista per primi, reparto per reparto. Senza supermercato collegato conta quanto un prodotto è di uso comune. Nessun supermercato, produttore o marchio paga per comparire in lista o più in alto. Lo stesso riassunto lo trovi in fondo alla lista, nell'app.

6. Prezzi e disponibilità

Prezzi, offerte, scadenze e disponibilità arrivano dal sistema gestionale del supermercato e si aggiornano una volta al giorno, di notte. Nel frattempo possono cambiare. Il prezzo che paghi è quello applicato dal supermercato in cassa al momento dell'acquisto. Per prezzi, qualità e conformità dei prodotti risponde il supermercato che li vende.

7. Ordini di ritiro

Nei supermercati che offrono il ritiro della spesa già pronta puoi mandare la tua lista come ordine:

• scegli una fascia di un'ora, negli orari di apertura del negozio, da un'ora a una settimana da quando ordini;
• il personale del supermercato prepara i prodotti; ti mostriamo a che punto è l'ordine;
• vai in negozio nella fascia scelta, mostri il codice di ritiro alla cassa, paghi in negozio e ritiri la spesa;
• puoi annullare l'ordine finché il supermercato non ha cominciato a prepararlo;
• puoi avere al massimo tre ordini aperti alla volta.

L'ordine è una prenotazione presso il supermercato: il contratto di vendita lo concludi con il supermercato in negozio, quando paghi. NutriQuore trasmette la lista e non vende prodotti. Se al momento della preparazione un prodotto manca, il supermercato può non includerlo; quantità e prezzi definitivi sono quelli dello scontrino.

8. Mancati ritiri e sospensioni

Preparare una spesa costa tempo e merce. Se non la ritiri, dopo la fine della fascia il supermercato può segnare l'ordine come non ritirato: l'ordine si annulla e la merce torna a scaffale.

Al terzo mancato ritiro l'account viene sospeso per 30 giorni. Durante la sospensione non puoi usare l'app, ma puoi vedere il motivo, fare ricorso, scaricare i tuoi dati ed eliminare l'account. Il ricorso lo esamina una persona; se viene accolto la sospensione finisce e i mancati ritiri ripartono da zero. Un mancato ritiro smette di contare dopo 12 mesi.

Possiamo sospendere o chiudere l'account anche per violazioni gravi o ripetute di questi Termini (per esempio contenuti illegali, molestie, abusi del servizio), indicandoti il motivo e la durata. Anche contro queste decisioni puoi fare ricorso dall'app.

9. Community

Nella community si condividono i piatti cucinati dalle ricette di NutriQuore. Pubblicando, ti impegni a:

• caricare solo foto che hai fatto tu, di piatti che hai cucinato tu;
• non pubblicare pubblicità, link, contatti o promozioni di prodotti, negozi o siti;
• non pubblicare contenuti illegali, offensivi, violenti, sessuali, discriminatori o che ledono i diritti di altri;
• non mostrare altre persone riconoscibili senza il loro permesso, e mai minori;
• scegliere un nome utente che non offenda e non si spacci per qualcun altro.

I contenuti restano tuoi. Pubblicandoli ci dai il permesso, gratuito e non esclusivo, di mostrarli nell'app agli altri utenti finché non li cancelli o elimini l'account. Puoi modificare ricetta e descrizione dei tuoi piatti, e cancellarli quando vuoi.

Puoi bloccare un altro utente: da quel momento non vedete più i rispettivi piatti e non potete seguirvi.

10. Moderazione e segnalazioni

Un piatto nuovo lo vedi solo tu finché non passa il controllo. Foto e descrizione vengono esaminate da un sistema automatico (la moderazione di OpenAI) che cerca contenuti non adatti e verifica che si tratti di cibo e non di pubblicità. Se il sistema è sicuro, il piatto viene pubblicato o nascosto; se ha un dubbio, decide una persona del nostro staff o la nutrizionista.

Chiunque può segnalare un piatto dall'app: chi lo segnala non lo vede più, e con tre segnalazioni il piatto sparisce per tutti finché non lo controlliamo. Contenuti illegali si possono segnalare anche senza account scrivendo a [da completare: emailSegnalazioni], indicando di quale contenuto si tratta e perché è illegale.

Quando un tuo piatto viene nascosto, o torna visibile, trovi l'avviso con il motivo nelle Preferenze dell'app. Se non sei d'accordo con una decisione scrivi a [da completare: emailSegnalazioni]: la riesamina una persona. Queste regole applicano il regolamento europeo sui servizi digitali (Reg. UE 2022/2065).

11. Domande alla nutrizionista

Una volta al mese la nutrizionista di NutriQuore, [da completare: nutrizionista] (iscritta all'Albo [da completare: nutrizionistaAlbo]), risponde in una live su YouTube alle domande raccolte nell'app. Le domande non le vedono gli altri utenti; le leggono lei e lo staff. Puoi mandarne al massimo cinque al giorno e cancellarle finché non sono state lette.

Le risposte sono informazioni di carattere generale rivolte a tutti, non una consulenza personale: non tengono conto della tua storia clinica. Non serve, e non devi, raccontare nulla della tua salute.

12. Proprietà intellettuale

L'app, il sito, il marchio NutriQuore, le ricette, i testi, la grafica e il catalogo appartengono a NutriQuore o ai suoi licenzianti. Puoi usarli solo per il tuo uso personale dentro il servizio. Non puoi copiarli, estrarli in massa o riutilizzarli per altri scopi senza il nostro permesso scritto.

13. Responsabilità

Facciamo il possibile perché il servizio funzioni sempre e le informazioni siano corrette, ma non possiamo garantire che sia privo di interruzioni o errori: dipende anche da reti, dispositivi e dai dati che ci mandano i supermercati.

Non rispondiamo dei prodotti venduti dal supermercato, dei suoi prezzi né della preparazione e consegna della spesa, di cui risponde il supermercato. Non rispondiamo dei contenuti pubblicati dagli utenti, salvo il nostro obbligo di intervenire quando ne veniamo a conoscenza.

Niente in questi Termini limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona o nei casi in cui la legge non permette di limitarla, né i diritti che ti riconosce il Codice del consumo.

14. Durata e chiusura dell'account

Il contratto dura finché hai un account. Puoi chiuderlo quando vuoi con Elimina account nelle Preferenze: tutto quello che hai pubblicato viene cancellato e gli ordini già fatti restano al supermercato solo in forma anonima.

Possiamo chiudere il servizio, o il tuo account per motivi diversi da una violazione, con un preavviso di almeno 30 giorni nell'app, così hai il tempo di scaricare i tuoi dati.

15. Modifiche

Possiamo aggiornare questi Termini, per esempio quando aggiungiamo funzioni o cambia la legge. Se il cambiamento è importante te lo mostriamo nell'app e ti chiediamo di accettare la nuova versione prima di continuare a usarla. Se non la accetti puoi eliminare l'account.

16. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (art. 66-bis del Codice del consumo), e restano salve le tutele della legge del Paese europeo in cui vivi.

Prima di andare dal giudice scrivici: quasi tutto si risolve così. Puoi anche ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto, come quelli iscritti negli elenchi del Ministero delle imprese e del made in Italy.

17. Contatti

Per domande sul servizio: [da completare: emailInfo]. Per segnalare contenuti: [da completare: emailSegnalazioni]. Per la privacy: [da completare: emailPrivacy]. Gli altri dati di [da completare: societa] sono nelle note legali.